Assistance

Une question, un souci, une idée ? Écris-nous :

Pour qu’on t’aide plus vite, précise le modèle de ton téléphone, la version de l’application et ce que tu faisais quand le problème est apparu. N’envoie pas de données de santé de ton enfant par e-mail : elles n’en ont pas besoin.

Ton compte

Mot de passe oublié : sur l’écran de connexion, choisis « Mot de passe oublié ? » ; un code t’est envoyé par e-mail pour en choisir un nouveau. Si tu te connectes avec Apple ou Google, tu n’as pas de mot de passe Bloo.
Connexion avec Apple ou Google : si tu avais créé ton carnet avec ton adresse e-mail et que tu ne le retrouves pas, connecte-toi avec cette adresse et ton mot de passe : Bloo ne relie jamais deux comptes tout seul.
Supprimer ton compte : dans l’application, ouvre Compte > Confidentialité > Supprimer mon compte. Tu peux d’abord exporter le carnet.
Accès d’un tiers : si tu penses que quelqu’un utilise ton compte, change ton mot de passe et écris-nous.

Ton abonnement

L’abonnement est vendu par Apple. Pour le gérer ou le résilier : dans l’application, Compte > Abonnement > Gérer mon abonnement, ou dans les réglages de ton iPhone (ton nom > Abonnements). Pour un remboursement, passe par reportaproblem.apple.com. Écris-nous quand même si le problème vient de l’application.

En cas d’urgence

Bloo ne remplace pas un professionnel de santé. Si tu t’inquiètes pour ton enfant, appelle ton médecin, le 15 ou le 112.