Conditions de vente — Bloo

Version 2026-11 — 13 novembre 2026

Ces conditions portent sur l'abonnement à Bloo. L'usage de l'application est régi par les conditions d'utilisation, et le traitement de tes données par la politique de confidentialité.

Qui te vend l'abonnement

L'abonnement à Bloo s'achète depuis l'application, via l'App Store d'Apple. Les règles d'Apple l'imposent pour tout contenu numérique, et il n'existe pas d'autre moyen de souscrire.

Cela a trois conséquences concrètes :

• Apple encaisse le paiement. Tu payes avec le moyen de paiement enregistré sur ton compte Apple, et la facture vient d'Apple, pas de l'éditeur de Bloo.
• Les conditions d'Apple s'appliquent également à la transaction, en plus de celles-ci.
• La résiliation et les remboursements passent par Apple, comme l'expliquent les sections correspondantes.

Bloo est édité par Louis Leclerc, entrepreneur individuel, SIRET 130 868 284 00014, 27 rue des Pyrénées, 31400 Toulouse.

L'éditeur de Bloo reste ton interlocuteur pour tout ce qui concerne le service lui-même : ce qui est inclus, le fonctionnement de l'application, une difficulté rencontrée. Écris à contact@bloo-app.fr.

Apple vend l'abonnement pour le compte de l'éditeur. Pour le paiement, une facture ou un remboursement, adresse-toi à Apple ; pour le fonctionnement de l'application et le service lui-même, adresse-toi à Bloo.

Ce que comprend l'abonnement

L'abonnement donne accès à l'ensemble des fonctions de Bloo : le suivi des soins quotidiens, le carnet médical, les vaccins et examens, les courbes de croissance, les documents, l'agenda et le partage familial.

Un seul abonnement couvre toute la famille : les personnes que tu invites accèdent au carnet sans avoir à s'abonner à leur tour.

L'essai gratuit, en revanche, est rattaché au compte qui crée la famille. Une personne que tu invites n'ouvre pas un nouvel essai de sept jours pour tout le monde : elle rejoint l'accès de la famille, tel qu'il est à ce moment-là.

Il n'y a pas de nombre maximal d'enfants.

Restent accessibles sans abonnement, quoi qu'il arrive :

• l'export de tes données ;
• la suppression de ton compte ;
• la consultation de ces conditions et de la politique de confidentialité.

Aucune de ces trois opérations ne peut être conditionnée à un paiement : ce sont des droits, pas des fonctions.

S'y ajoutent deux gestes que nous ne bloquons jamais, pour des raisons de sécurité : enregistrer une prise de médicament et arrêter une sieste en cours. La section « Quand l'abonnement s'arrête, tes données restent » explique pourquoi.

Le prix et l'essai gratuit

Les prix sont indiqués toutes taxes comprises, en euros. Le prix exact applicable à ton pays t'est affiché dans l'application avant tout paiement : c'est celui-là qui fait foi.

Essai gratuit : 7 jours. À la création de ton compte, tu as accès à toute l'application pendant sept jours, sans payer et sans donner de moyen de paiement. Au bout des sept jours, l'application te propose de t'abonner pour continuer.

Rien n'est prélevé automatiquement. Tant que tu n'as pas choisi une formule et validé le paiement auprès d'Apple, aucun abonnement n'existe et aucune somme ne t'est demandée. Si tu laisses passer les sept jours sans rien faire, il ne se passe rien : tu n'es pas débité, tu es simplement invité à t'abonner la prochaine fois que tu ouvres l'application.

Cet essai n'est proposé qu'une fois par compte.

Si tu choisis de ne pas t'abonner à la fin des sept jours, ton carnet n'est pas effacé : la section « Quand l'abonnement s'arrête, tes données restent » s'applique de la même manière, et tu gardes la lecture, l'export et la suppression de ton compte.

L'abonnement se renouvelle tout seul

Ton abonnement est à reconduction automatique. À la fin de chaque période, il repart pour une période identique et Apple te prélève à nouveau, sauf si tu l'as résilié avant.

En pratique :

• le prélèvement a lieu dans les 24 heures qui précèdent la fin de la période en cours ;
• pour ne pas être prélevé, il faut donc résilier au moins 24 heures avant cette date ;
• Apple t'envoie un reçu par e-mail à chaque prélèvement, à l'adresse de ton compte Apple.

Tu peux voir la date du prochain prélèvement à tout moment dans les réglages de ton iPhone, à la rubrique Abonnements de ton compte Apple.

Le renouvellement et ses rappels sont gérés par Apple : la date de la prochaine échéance, et la possibilité de couper le renouvellement, sont dans les réglages de ton iPhone (ton nom, puis Abonnements), et dans Bloo via Compte → Abonnement → Gérer mon abonnement.

Résilier

Tu peux résilier quand tu veux, sans motif et sans frais. La résiliation n'est jamais une négociation : tu n'as personne à convaincre, aucun formulaire à remplir, aucun appel à passer.

Comme c'est Apple qui encaisse, c'est aussi Apple qui gère la résiliation. Sur ton iPhone :

1. ouvre les Réglages ;
2. touche ton nom, tout en haut ;
3. touche Abonnements ;
4. choisis Bloo, puis Annuler l'abonnement.

Tu peux aussi l'ouvrir directement depuis Bloo : Compte → Abonnement → Gérer mon abonnement.

Deux choses à savoir :

• nous ne pouvons pas résilier à ta place. Techniquement, nous n'avons pas la main sur ton abonnement Apple. Si tu nous écris pour résilier, nous te répondrons en te donnant ce chemin — ce n'est pas un refus de t'aider, c'est la limite de ce que nous pouvons faire ;
• tu gardes l'accès jusqu'au bout de la période déjà payée. Résilier n'interrompt pas l'abonnement en cours, il l'empêche de repartir.

Le droit de rétractation

Pour un achat à distance, la loi te donne quatorze jours pour changer d'avis sans avoir à te justifier (article L. 221-18 du code de la consommation).

Il existe une exception pour le contenu numérique fourni immédiatement : si tu acceptes que l'accès s'ouvre tout de suite, tu renonces à ces quatorze jours (article L. 221-28, 13° du code de la consommation). C'est le cas ici — l'abonnement est actif à la seconde où Apple valide le paiement.

Cela dit, Apple applique sa propre politique, souvent plus favorable que le minimum légal, et elle prime sur ce paragraphe dès lors qu'elle te donne davantage. Si tu veux te rétracter, passe par Apple : la section suivante explique comment.

Pour un achat effectué depuis un pays de l'Union européenne, le délai et les modalités de rétractation sont ceux des conditions générales des services multimédias d'Apple (apple.com/legal/internet-services/itunes), auxquelles nous te renvoyons.

Les remboursements

C'est Apple qui encaisse, donc c'est Apple qui rembourse. Nous ne pouvons pas te rembourser directement : l'argent n'est jamais passé par nos comptes.

Pour demander un remboursement, va sur reportaproblem.apple.com, connecte-toi avec ton compte Apple, choisis l'achat concerné et explique la situation. Apple décide seule, selon ses propres règles, et nous n'intervenons ni pour appuyer ni pour bloquer une demande.

Si le problème vient de nous — une panne longue, une fonction promise et absente, un prélèvement qui n'aurait pas dû avoir lieu — écris-nous quand même à contact@bloo-app.fr. Nous ne pouvons pas te rembourser, mais nous pouvons corriger le problème, et nous te confirmerons par écrit ce qui s'est passé : ce document t'aidera auprès d'Apple.

Si le prix change

Nous pouvons faire évoluer le prix de l'abonnement. Dans ce cas :

• le nouveau prix ne s'applique jamais à une période déjà payée ;
• tu es prévenu avant l'échéance, par Apple et par nous, dans l'application ;
• une hausse ne peut pas t'être imposée en silence. Si tu ne l'acceptes pas, ton abonnement s'arrête simplement à la fin de la période en cours, sans que tu aies à faire quoi que ce soit d'autre que de ne pas accepter.

Apple applique ici sa propre procédure de consentement à la hausse de prix, et nous nous y conformons.

Une baisse de prix, elle, s'applique sans rien te demander.

Quand l'abonnement s'arrête, tes données restent

C'est le point le plus important de ce document, alors il est écrit sans détour.

Nous ne supprimons pas le carnet de santé de ton enfant parce que tu as arrêté de payer. Jamais. Un carnet de santé n'est pas un service qu'on coupe : c'est l'historique médical d'un enfant, et il t'appartient.

À la fin de l'abonnement :

• tu gardes l'accès en lecture à tout ce qui a été enregistré : les mesures, les traitements, les rendez-vous, les documents, les photos ;
• tu gardes l'export, gratuitement et sans limite de nombre. Tu peux récupérer l'intégralité de tes données dans un format lisible, à tout moment ;
• tu gardes la suppression de ton compte, gratuitement ;
• tu ne peux plus rien ajouter ni modifier, sauf deux choses. Le carnet se fige : noter une nouvelle tétée, une température, un vaccin ou un rendez-vous demande un abonnement actif, et toucher un bouton d'ajout te propose de te réabonner. Les deux exceptions sont l'enregistrement d'une prise de médicament, que tu peux toujours noter et corriger, et l'arrêt d'une sieste commencée avant la fin de ton accès. Ce ne sont pas des gestes commerciaux : si tu donnais une dose sans pouvoir la noter, l'application afficherait une dernière prise plus ancienne que la réalité, et aucun abonnement ne vaut ce risque-là.

Tes données sont conservées selon les durées indiquées dans la politique de confidentialité, que l'abonnement soit actif ou non. Rien dans ce document ne raccourcit ces durées.

Un problème, une réclamation

Commence par nous écrire à contact@bloo-app.fr. Nous répondons sous un mois. Décris ce qui s'est passé, avec la date : c'est souvent plus rapide qu'on ne le craint.

Si notre réponse ne te convient pas, tu peux saisir gratuitement un médiateur de la consommation. La loi nous impose d'en désigner un et de te donner ses coordonnées (article L. 616-1 du code de la consommation).

Notre médiateur est Médiation Consommation Développement : Centre d'Affaires Stéphanois, Immeuble l'Horizon – Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne. Tu peux le saisir en ligne sur medconsodev.eu, ou par courrier à cette adresse, après nous avoir écrit.

Tu peux aussi saisir directement les tribunaux. Si tu es un consommateur résidant en France, tu peux porter l'affaire devant le tribunal de ton lieu de résidence.